Come richiedere le miglia non accreditate.

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Milioni di persone volano tutti i giorni e per quanto i sistemi informatici delle compagnie aeree lavorino a pieno regime a volte si dimenticano di qualcosa. Ad esempio di accreditare una o più tratte volate sul nostro conto di frequent flyer. Può capitare in qualsiasi parte del mondo e con qualsiasi vettore, che si siano seguite tutte le procedure di registrazione o meno.

Di sicuro, per diminuire il rischio di non accumulare punti o miglia, non dimenticate mai di:

– notificare il numero di frequent flyer durante la prenotazione

– presentare la tessera al momento del check-in

– verificare che sulle carte d’imbarco risulti stampato il codice dell’account.

Nel caso in cui, nel giro di 1 o 2 settimane, non risulti l’accredito sul conto, si può farne richiesta alla compagnia. Comunque, conservate gelosamente le carte d’imbarco e il biglietto, o la email nel caso di biglietto elettronico, sino all’avvenuto accredito.

Eccovi un elenco dei principali vettori e delle pagine web da dove iniziare la pratica. Indipendentemente dalla compagnia con la quale avete volato la richiesta di accredito miglia va presentata alla compagnia, in questo caso partner, con la quale avete il conto. A parte British Airways, Delta Air Lines ed Etihad Airways tutti gli altri vettori richiedono che si sia sottoscritto il programma di frequent flyer prima del volo.

Air France – KLM (e compagnie associate a FlyingBlue, come HOP! e Transavia) La richiesta/sollecito di accredito si può presentare sino a 6 mesi dopo il volo, ma non oltre 3 mesi se non si è presentata la tessera al momento del check-in. Il modulo qui.

airberlin Si può richiedere l’accredito sino a 12 mesi dopo il volo, sino a 6 mesi con i partners; qui il modulo.

Alaska Airlines Presentare richiesta dopo 1 settimana dal volo ma non oltre 11 mesi. Modulo qui.

Alitalia Le miglia si accreditano generalmente dopo 2 giorni dal volo, di più se il volo è stato con una compagnia partner. Richiedere l’accredito non prima di 1 settimana e non oltre 4 mesi. Si può effettuare online solo la richiesta per i voli Alitalia, moduli ed email qui.

American Airlines Attendere almeno 2 settimane prima di richiedere l’accredito. Modulo qui.

British Airways Attendere almeno 3 giorni prima di richiedere l’accredito e non oltre 6 mesi. Si possono richiedere accrediti anche per voli effettuati sino a 3 mesi prima dell’iscrizione al programma. Il modulo qui.

Delta Air Lines Attendere almeno 7 giorni e non oltre 9 mesi dalla data del volo; l’iscrizione al programma di frequent flyer può avvenire anche entro 30 giorni successivamente al volo. Il modulo qui.

Emirates La miglia vengono accreditate immediatamente sempre che il nome sull’account frequent flyer combaci esattamente con quello sul biglietto, qui il modulo.

Etihad Airlines Si possono richiedere miglia per voli effettutati sino a 3 mesi prima della data di iscrizione al programma, tutte le richieste vanno effettuate entro 6 mesi dalla data del volo. Per i moduli, email e specifiche sui partner qui.

Lufthansa (e compagnie associate a Miles & More, come Swiss ed Eurowings) Attendere almeno 2 settimane prima di richiedere l’accredito, ma non oltre 6 mesi dal volo. Il modulo è qui.

Turkish Airlines Si può richiedere l’accredito sino a 12 mesi dal volo. Il modulo qui. (Se il link non funziona e si apre la nuova versione della web page, potete scegliere di continuare con la vecchia versione, fate il log in al vostro account e riaprite il link; oppure nella nuova versione fate il log in, cliccate sul vostro nome, cliccate su Miles Transactions e quindi su Claim Missing Miles, questo dovrebbe essere il link diretto: qui)

United Airlines Attendere almeno 2 settimane prima di richiedere l’accredito. Modulo qui.

29 comments for “Come richiedere le miglia non accreditate.

  1. Massimo Clementi
    February 20, 2016 at 11:05 am

    Alcuni mesi fa ho volato con Aeroflot sul volo Roma – San Pietroburgo -Roma. Non mi sono state accreditate le miglia. Al momento dispongo solo delle carte di imbarco. Le mie sono per i voli di andata e ritorno, quella di mia moglie invece è solo quella di andata.
    Vi chiedo cortesemente di tentare di accreditare le miglia volate.
    La mia tessera Millemiglia è: XXXXXX.
    Nel frattempo sia io che mia moglie abbiamo smarrito le nostre tessere personali. Si possono avere dei duplicati?
    Come posso farvi avere le carte di imbarco?
    Vi ringrazio anticipatamente
    Massimo Clementi-

    • michelemolinari
      February 20, 2016 at 7:51 pm

      Salve Massimo,
      mi dispiace ma noi di fammi volare non possiamo fare nulla, il tutto è di pertinenza di Alitalia, se non suggerirti di contattare la compagnia utilizzando il modulo o la email indicati nel post qui sopra.
      Ti ricordo come le miglia non possono essere richieste oltre i 4 mesi dalla DATA dal volo, e se, come capisco, non hai il numero del biglietto, la faccenda si complica.
      Comunque, prova a telefonare ad Alitalia 06 65640.

    • March 24, 2016 at 1:56 pm

      Complimenti per l’articolo a Michele davvero preciso. Noi di AirHelp (www.airhelp.it) ci occupiamo di aiutare proprio persone come Massimo a portare avanti la loro pratica di reclamo per ottenere il risarcimento dovuto, per essere precisi i termini comunitari per il reclamo sono entro 3 anni dalla data del proprio volo in ritardo o cancellato.

  2. eva arditi
    June 9, 2016 at 10:16 am

    buongiorno come posso inserire le miglia volate SYD AKL VIRGIN AUSTRALIA … ho una tessera frequent flyer ETHIAD … grazie

    • michelemolinari
      June 9, 2016 at 10:58 am

      Buongiorno Eva,
      sei sicura che la tratta sia in code share?
      Comunque, segui il link indicato nel testo e scrivi, inserendo i dati richiesti, a retrocredits.
      Buoni voli

  3. francesco
    July 8, 2016 at 4:44 am

    Salve, ho comprato un biglietto air france shanghai venezia (sono frequent millemiglia freccia alata) ma non ho potuto fare il volo e l’ho perso. Il biglietto pero’ e’ pagato, almeno i punti millemiglia mi spettano?
    Grazie

    • michelemolinari
      July 8, 2016 at 6:33 am

      Salve Francesco,
      le miglia vengono accumulate solo quando effettivamente volate, nel programma MilleMiglia così come nei programmi di qualsiasi altra compagnia.

      • francesco
        July 11, 2016 at 8:12 am

        Grazie per la pronta risposta. So che e’ cosi’ ma non lo trovo corretto in quanto il biglietto e’ pagato e quindi che differenza c’e’ se volo o no? Anzi, risparmiano anche di lounge perche’ non mangio e bevo niente :).

  4. Claudio Travaini
    August 6, 2016 at 10:20 pm

    Ciao, ho prenotato un volo con Egyptair, mi sono scordato di inserire il codice Miles&More, posso fare qualcosa per avere le miglia?
    Grazie Claudio

  5. alessia
    August 23, 2016 at 9:16 am

    Buongiorno,
    mi sono registrata dopo aver volato con United, come devo fare per farmi accreditare le miglia?

    • michelemolinari
      August 23, 2016 at 9:26 pm

      Ciao Alessia,
      puoi richiedere l’accredito delle miglia telefonando a United / Mileage Plus Service 1800-421-4655 negli Usa, +1-605-399-2411 dall’estero, 02 69 63 37 07 in Italia.
      Se il volo è stato compiuto non oltre 30 giorno dall’apertura dell’account l’accredito è gratuito, tra 31 giorni e 6 mesi è possibile per una fee di $25.
      Prima di telefonare tieni a mano il biglietto aereo, il numero di Mileage Plus e, nel caso, una carta di credito.
      Facci sapere le tue impressioni sul Customer Care!
      Buoni voli 🙂

  6. MARIA FLORISA TADDEI
    August 26, 2016 at 5:36 am

    Salve, volevo sapere se non è possibile aggiungere le miglia accumulate con Southafrican Airways, sembra che loro accettano le miglia prima di fare il volo, ma non a volo fatto.
    Grazie

    • michelemolinari
      August 26, 2016 at 8:45 am

      Ciao Maria,
      ma hai un account di SAA o di un’altra compagnia di Star Alliance?
      Se l’account è di SAA prova a scrivere qui: voyager@flysaa.com, allegando numero dell’account, copia della carta d’imbarco e magari pure copia della tessera di frequent flyer.
      buoni voli

  7. mattia
    September 13, 2016 at 12:59 pm

    buongiorno,
    ho volato con saudia in date 15-30 agosto, volevo sapere se ci fosse un modo per recuperare le miglia volate
    grazie

    • michelemolinari
      September 13, 2016 at 2:56 pm

      ciao Mattia,
      vuoi recuperare le miglia per un account Saudia o di un’altra compagnia?
      Saudia Airlines fa parte di SkyTeam, per cui in linea di massima dovrebbe essere possibile accreditarle anche su un conto di, ad esempio, Alitalia; però non so se vale pure per le miglia retroattive.
      Questo è il numero del call center di Saudia in Italia: 06 895 848.
      Facci sapere!

  8. Simone
    September 14, 2016 at 11:46 pm

    Buongiorno a tutti
    dispongo di un account Millemiglia Alitalia, e due settimane fa ho volato con Aeroflot a Mosca.
    Ho provato a guardare sul sito Millemiglia ma onestamente NON HO CAPITO cosa devo fare per conteggiare queste miglia. Se avessi volo Alitalia basta mettere numero di biglietto, ok. Ma in quanto ho volato col Partner Aeroflot che devo fare?
    E inoltre il biglietto non ce l’ho più.. può andare bene il foglio di prenotazione (quello che si consegna poi al check in)?
    grazie Simone

    • michelemolinari
      September 15, 2016 at 8:54 am

      Ciao Simone,
      ti invito a leggere il post qui sopra e a cliccare il link indicato per Alitalia. Nella pagina che si apre ci sono tutte le spiegazioni, numeri di telefono e email di Alitalia.
      buoni voli

  9. Ermanno
    November 29, 2016 at 6:02 pm

    Salve,
    sono andato a Bangkok con la Turkish e non riesco a capire come poter accreditare le miglia sull’account Miles&Smiles classic che ho creato in seguito al viaggio. Sapreste dirmi come fare, per favore?
    Ringrazio anticipatamente

  10. Giulia
    December 27, 2016 at 4:53 pm

    Buongiorno,
    Sono Titolare di carta Millemiglia . Nel mese di novembre Ho effettuato un volo Amsterdam – L’Havana andata e ritorno con KLM ( partner sky team, credo ) Non mi sono stati accreditati i punti.
    Ho conservato il biglietto elettronico , ma purtroppo ho smarrito la carta d’imbarco del volo di ritorno ( ho invece quella del volo di andata ).
    Posso secondo lei fare ugualmente la procedura su ” retrocrediti@alitalia.it” o per il volo di ritorno, non vi sono possibilità?
    Grazie mille e cordiali saluti Giulia

    • michelemolinari
      December 27, 2016 at 6:48 pm

      Salve Giulia,
      tentar non nuoce, e se lei ha pure il codice di prenotazione, quello di 6 tra lettere e numeri, menzioni pure quello.
      Si, KLM è una compagnia partner SkyTeam, ma in alcuni casi, ad esempio per tariffe scontate/agevolate, se il volo non è in cose share, le miglia non vengono riconosciute.
      Ci faccia sapere sulla qualità del servizio ‘retrocrediti’ e buoni voli! 🙂

  11. michelemolinari
    December 27, 2016 at 6:50 pm

    *code share

  12. December 30, 2016 at 8:52 pm

    Ho volato con patner Alitalia Etihad Airways il 4 dicembre 2016 da Abu Dhabi Roma Fiumicino non so come comportarmi per farmi accreditare i punti millemiglia. Alitalia dice che è di competenza Etihad, Etihad dice di mandare la documentazione ad Alitalia, mi sa dire come mi devo comportare.? Perché Alitalia è sempre così complicataItali

    • michelemolinari
      December 31, 2016 at 9:28 am

      Buongiorno Giuseppa.
      È corretto riferirsi alla compagnia che ha emesso il biglietto. Le prime tre cifre del numero del biglietto sono indicative: se 055 è un biglietto Alitalia, se 607 è stato emesso da Etihad. Ma, in ultima istanza, se l’emissore del biglietto non si attiva e lei è socia Millemiglia, scriva a retrocrediti@alitalia.it. (copia della carta d’imbarco e del biglietto o gli scontrini dell’acquisto effettuato, codice Millemiglia; allegati non superiori a 2,5Mb; entro 4 mesi dalla data del volo)

  13. Giusi
    February 16, 2017 at 4:48 pm

    Salve il 20 dicembre, il 9 gennaio, il 23 gennaio e il 24 gennaio ho inviato alla mail retrocrediti@alitalia.it una mail con in allegato i biglietti Dhabi Bangkok e Bangkok/Abudhabi- Abudhabi/Francoforte dell 11/12/2016, voli effettuati con la compagnia aerea Etihad.
    Il 23 gennaio ho ricevuto la seguente risposta:

    Gentile GIUSEPPA RESTIVO,
    siamo spiacenti di comunicarle che al momento non è stato possibile accogliere la sua richiesta di accredito miglia in quanto la documentazione che ci ha fornito è mancante del biglietto, così come previsto dal Regolamento del Programma.
    La invitiamo a trasmettere nuovamente l’intera documentazione completa del biglietto e delle carta d’imbarco a cui il biglietto fa riferimento.
    Cordiali saluti.
    Il Programma MilleMiglia

    Dopo avervi inviato altre email il 9, il 23 e il 24 gennaio con tutta la documentazione in allegato. Il 15 febbraio ho ricevuto la seguente e mail

    Gentile GIUSEPPA RESTIVO,
    siamo spiacenti di comunicarle che non è possibile accogliere la sua richiesta di accredito miglia in quanto l’accordo tra Alitalia e il Partner, con cui ha effettuato l’attività, non prevede accumulo miglia per la tratta da lei richiesta.
    Cordiali saluti.
    Il Programma MilleMiglia

    La compagnia con cui abbiamo viaggiato è Ethiad Airways che, per Alitalia, rappresenta a tutti gli effetti un Partner (oltre a detenere il 49% di Alitalia), in quanto membro di Sky Team esattamente come Alitalia.

    Come si evidenzia sul sito, è possibile accumulare e spendere le miglia viaggiando con tutte le compagnie aree di Sky Team (https://www.alitalia.com/it_it/millemiglia/partners-airlines/PartnerSkyTeam.html).

    La mia richiesta, reiterata più volte, riguarda un viaggio che abbiamo intrapreso già a Dicembre 2016, per il quale non abbiamo entrambi ricevuto le miglia che ci spettavano di diritto per il volo di ritorno. Mentre all’andata ci sono state accreditate le miglia per le tratte Malpensa – Abu Dhabi e Abu Dhabi – Bangkok, per il volo di ritorno, l’impiegata di Ethiad Airways presente al check-in dell’aeroporto di Bangkok, ci ha espressamente palesato l’impossibilità ad accreditare le miglia e ci ha suggerito di rivolgerci direttamente a voi di Alitalia, e richiedere tramite il sito o tramite fax, l’accredito delle miglia per le tratte di ritorno (i.e. Bangkok – Abu Dhabi, Abu Dhabi – Francoforte).

    se per ogni email bisogna aspettare un mese per la risposta, sembra quasi che volessero far passare 4 mesi dal volo cosi da non accreditare le miglia.
    nonostante diversi post su Facebook e su twitter continuano ad ignorare la richiesta. ci sono altri modi per ottenere queste miglia?

    • michelemolinari
      February 16, 2017 at 11:22 pm

      Buonasera Giuseppa,

      non sempre l’accredito di miglia è così semplice come si crede, e questo vale per tutte le compagnie e alleanze.

      Innanzitutto va precisato che Etihad Airways non è membro dell’alleanza SkyTeam, di cui fa sì parte Alitalia, per cui non valgono le reciprocità valide tra le compagnie dell’alleanza.
      Anche tra Alitalia ed Etihad, per quanto all’interno di Etihad Airways Partners, ci sono regole che definiscono se una tratta fa guadagnare miglia o meno. Se le miglia vi sono state accreditate all’andata, partendo da Malpensa, ma non al ritorno con arrivo a Francoforte, come vi ha avvisato l’addetta di Etihad e come vi ha pure confermato la risposta per email di Alitalia, a intuito mi sento di considerare che all’andata la tratta godesse di un code-share di AZ, ma così non sia stato al ritorno. Se è questo il caso, non c’è nulla che possiate fare.

      • Giusi
        February 17, 2017 at 10:16 am

        Buon giorno,
        la ringrazio per il feedback.

        il Malpensa-Abudabi ha un code share AZ ma Abudhabi-Bangkok gode di un code share di EY di cui mi hanno già accreditato le miglia. Se tutto dipendesse dal code share dovrebbero almeno riconoscere una parte delle miglia o mi sbaglio?

        grazie ancora
        Giusi

        • michelemolinari
          February 17, 2017 at 10:32 am

          Il code-share è un accordo tra compagnie nel quale una di queste pone il suo codice sui servizi, in pratica sui voli, di un’altra compagnia. Ad esempio Alitalia pone AZ su alcuni voli operati da Etihad: Alitalia può vendere biglietti per voli su un aereo non suo. I code-share possono essere indipendenti dalle alleanze.
          Se una, o più tratte da lei volate non prevedono accordi di code-share, o altri accordi tra le compagnie non includono accredito di miglia, come ad esempio quelli tra i soci di SkyTeam, mi dispiace ma non c’è nulla da fare.

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