Doha DOH è l’hub di Qatar Airways
AirHelp è una società con sede ad Hong Kong che si occupa di assistere i passeggeri nel caso in cui abbiano subito, negli ultimi 3 anni, un ritardo o la cancellazione di un volo, oppure la perdita/ritardo di un volo per overbooking. Fammi volare ne ha parlato per la prima volta qui.
Vista la nicchia di business nella quale operano considerano di essere in possesso del più accurato database per quanto riguarda puntualità, qualità del servizio e difficoltà di richiedere e/o ottenere un rimborso.
Combinando questi dati stilano annualmente una classifica dei vettori che può essere considerata un buon metro di giudizio dell’importanza che le specifiche compagnie attribuiscono al passeggero in tutte le fasi del viaggio. Non è quindi una sorpresa che sul podio salgano i soliti noti, nell’ordine Qatar Airways, Lufthansa e Etihad Airways, e neppure lo è che tra le prime 10 troviamo due piccole compagnie di paesi mediterranei, Aegean Airlines e Air Malta, che negli ultimi anni hanno lavorato bene focalizzandosi sull’attenzione al viaggiatore.
Sei di questi 10 vettori appartengono a Star Alliance, 2 a oneworld, mentre 2 non fanno parte di nessuna grande alleanza. Il primo vettore che fa parte di SkyTeam, KLM, appare all’11° posto. L’unica compagnia italiana presente è Air Dolomiti, che si posiziona ad un dignitoso, ma sicuramente migliorabile, 19° posto.
Agli ultimi posti di un elenco di 72 vettori troviamo Ryanair tra le peggiori anche per qualità del servizio e procedimento di rimborso, Air Mauritius, easyJet con un punteggio vergognoso per il procedimento di rimborso, Pakistan International Airlines, Royal Jordanian Airlines, WOW Air. Non si aggiunge nulla di già risaputo ricordando come l’attenzione al passeggero di queste compagnie sia pessima.
La tabella completa si trova qui.
| Compagnia Aerea | Alleanza | Nazionalità | Puntualità | Qualità del Servizio | Procedimento per Richiesta di Risarcimento | Punteggio | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Qatar Airways | oneworld | Qatar | 8.9 | 9.5 | 8.9 | 9.08 |
| 2 | Lufthansa | Star Alliance | Germania | 7.6 | 9.5 | 8.6 | 8.57 |
| 3 | Etihad Airlines | - | Emirati Arabi Uniti | 8.6 | 9.3 | 7.5 | 8.43 |
| 4 | Singapore Airlines | Star Alliance | Singapore | 8.5 | 9.8 | 6.8 | 8.33 |
| 5 | SAA South African Airways | Star Alliance | Sud Africa | 8.5 | 7.8 | 8.7 | 8.31 |
| 6 | Austrian Airlines | Star Alliance | Austria | 8.0 | 8.0 | 8.9 | 8.29 |
| 7 | Aegean Airlines | Star Alliance | Grecia | 9.0 | 8.3 | 7.4 | 8.19 |
| 8 | Qantas | oneworld | Australia | 8.9 | 8.0 | 7.5 | 8.12 |
| 9 | Air Malta | Star Alliance | Malta | 8.6 | 6.5 | 9.1 | 8.09 |
| 10 | Virgin Atlantic | - | Regno Unito | 8.2 | 8.0 | 7.9 | 8.04 |
